¿Qué aprenderás?
Asimismo, en este curso de atención al cliente aprenderás aplicar la atención bajo la modalidad off y online.
- Conocer en qué consiste la atención a clientes.
- Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente.
- Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
- Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
- Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
- Aplicar las diferentes modalidades y herramientas electrónicas- digitales para la efectiva atención al cliente.
- Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con los clientes.